anbxはこう考える

SLA (サービスレベルアグリーメント)

SLA　= Service Level Agreementのことです

システムや回線等をどういったサービスレベルで稼動するのかを規定し、同意することをSLAと言います。

例)
あるコールセンターシステムのSLAを稼働時間の90%以上と定義します。
わかりやすい時間でご説明すると
9:00-19:00までを一日の稼働時間の定義とします。
365日で、土日祝等の休日を考慮しないとすると
9時間(一日稼働)　x 30 (一月)　=270時間　(一月あたりの稼働時間)
になります。

270時間の90%は、243時間になります。
つまり

稼働時間    273時間以上    SLA基準を満たしている　
=これはサービスレベルを満たしているので問題ありません。

稼働時間    273時間以下   SLA基準を満たしていない
=これはサービスレベルを満たしていないため、問題になります。
その場合に提供者がどのような対応をするのかは予め契約書等で定義するケースが一般的です。

シャープダイヤル ( # Dial )

シャープダイヤル　（＃ダイヤル）ってみなさまご存じですか。

http://www.city.suginami.tokyo.jp/
http://www2.city.suginami.tokyo.jp/guide/guide.asp?n1=10&n2=25&n3=1

高円寺がある杉並区では＃８８００という番号で行政サービスのコールセンタを運営しています。

＃から始まるのでシャープダイヤルと名称されたのかと思いますが。
そのまま

ちなみにシャープダイヤルへかける場合
一般の0ABJ番号から発信        発信可能
050等のIP電話番号からの発信    発信出来ません。
携帯                発信可能
PHS                発信可能

番号の着信許可等々の問題もありますが、＃８８００を試すと以下のような結果でした。

この番号帯は　覚えやすいし　短いし　とっても良いなあと思っていたのですが
落とし穴が一つありました

それは「利用料金が高額であること」

あまり利用されていないのはそれが原因なのかなと思っています

便利なのに　意外と使われていないサービス　それって何か理由があるって　見方をすると　世の中の色々なことが見えて来たりする気がしています

0ABJ番号

これは今皆様が普通にお使いになっている電話番号です。NTTが振り出している03や04等
の電話番号のことを言います。

なぜ0ABJ番号って言うかというと
電話番号は、北(北海道)から01というコードで振られています。
沖縄は09です。

これをキャリア側では、正式にはMAコードという細かい単位で管理しています。距離別の課金体系は全てこのMAコードを基準に料金算出されています。

1桁目から見ると先頭は0です。そうなんです。電話番号は必ず先頭が0になっています。
ですから、内線は3000とか4000台とかの番号を利用しています。

2桁目　これが大きな意味でエリアコードを現します
東北であれば、2です
東京23区であれば、3です
九州であれば、092
沖縄であれば、098

南に行けば数字は大きくなります。
そうやって膨大な電話番号と地域を紐つけています。
これがPSTNの番号管理方法です。

それに対して、090等の携帯はどこにいるかわかりません。
東京の人も大阪の人も同じ090を利用しています。
その意味では、電話番号が地域を現しません。

その意味ではIP電話の050も地域を現せない番号ですね。

これは総務省が電話番号を管理しており、上記のような振り出し方法で番号管理をすることをキャリアに求めていることに起因しています。

SIPサーバー

SIPとは、パケットで電話をする際に、比較的簡易なプロトコルとして利用出来るためにうまれてきたプロトコルです。そのプロトコルを話せる電話の端末(クライアント)とお話するためのサーバをSIPサーバと言います。

従来はPBXのみでした。ここにIP-PBXが加わりSIPサーバとかun-PBXとか色々な製品が出てきました。僕も正直難しいなあと思っています。

ですので、簡単な見分け方法を今回紹介したいと思います。

交換機は大きく以下の2種類に分けられます。

• 交換機ベース：　これは、独自なOSで動いています。ベースはUNIXだったり様々です。仕様も公開されません。各PBXメーカによって独自に開発されており、カスタマイズ等は非常に難しいです。
• サーバベース：　これは、WindowsであったりLinuxであったりと今通常のPCやサーバで稼働しているOSで動いています。

まずは、この大分類でカテゴリー分けするとわかりやすいとは思っています。

ソフトフォン

PCにインストールして利用する電話をソフトホンと呼んでいます。
それに対して今までの卓上において利用している電話をハードホンと呼んでいます。
本来ソフトホンは、便利な物で一番の特徴は、アプリケーションとの連動が容易に出来る点です。 そのため従来は企業で、ソフトホンを内製したり開発したりするケースが多かったです。 それは自社で開発したアプリケーションとの連動をすることで業務効率や電話業務の効率が上がるために 作成したり作成依頼をしていたりするケースが多かったように感じます。

弊社でもソフトホンを利用しています。
PC上で電話番号をなぞってそのままUSBタイプの受話器を上げると電話が掛かるソフトホンですが、かなり便利です。

ハードホンという従来の電話では皆様　抵抗無くボタンを押して電話していますよね。
03のxxxx xxxxxという風に

考えてみればインターネットがこれだけ普及して、info@anbxなんてクリックするとそのままメールが書けたりリンクが飛んだりするのに、 未だに電話だけ電話のボタンを押さないといけないのってちょっと遅れているなあと思ったりしています。

ソフトホンが利便性につながり、仕事や業務面で　『これ使っていると楽なんだよねえ』
って言われるようになるとその真価がきっと認知されるのかなって思っています。