カスコン (カスタマーコントロール機能)

カスコンとは、一般的に「カスタマーコントロール機能」のことを言います。

Webカスコンとは、一般的に利用されるケースでは、0120番号や0570番号やIP Centrex番号の設定をする場合とかに利用しています。

どんな使い方をするかというと　（ここでは0120番号を例に説明します）

0120-xxx-001番号を利用していたとします。

(現在のご利用方法)

①　昼間(9:00-17:00)は、03-xxxx-0001へ着信
②　夜間(17:00-9:00)は、06-xxxx-0001へ着信

(希望設定)
(大阪に夜間着信させずに)東京の拠点で、24時間電話を受けたい

着信先変更で
9:00-9:00 (24H) 03-xxxx-0001へ着信

というような利用をします。
予め事前に着信させたい番号は登録しておく必要がありますが、簡単に着信先を変更できるためコールセンタで非常にたくさん応用して利用しています。

コンタクトセンターとして例えばこんな使い方をしています

緊急時　(障害が発生した場合等)
予め登録しておいた緊急時着信番号へ0120番号を着信させて、障害を回避。
障害復旧後　元の着信番号へ戻して　障害切り戻し完了。

等々

NTT等の網側で着信コントロールが出来るため　PBX等の機器でのCP　(コンテンジェンシープラン)　とはまた異なった次元で障害回避が出来ることが特徴です。

我々のご提案では、網側の回避策と機器側のCP(コンテンジェンシープラン)を組み合わせて利用していただくことで、「必ず電話をつなげる」Solutionをご提案　ご採用頂いております。

Comments

[投稿情報: すぃーば]

なるほど～カスコンの意味がなんとなく分かりました

>なんとなくでもご理解頂けたということで、お役に立てたみたいで良かったです
>お返事及び公開が遅くなってしまいすいませんでした